سياسة الخصوصية

من نحن

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم Sekkara (يُشار إليها فيما بعد باسم «نحن» أو «الشركة» أو «Sekkara») بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك منصة Sekkara للولاء. وSekkara شركة مسجّلة في السجل التجاري وفقاً للأنظمة المعمول بها في الجمهورية العربية السورية، وتتولّى تشغيل منصة Sekkara وتطبيق Sekkara للمستهلكين وتطبيق Sekkara POS للتجّار وإدارتها.

ولأغراض أنظمة حماية البيانات المعمول بها — بما في ذلك القانون رقم (12) لعام 2024 الخاص بحماية البيانات الشخصية الإلكترونية على الشبكة — تُعدّ Sekkara جهة التحكم في البيانات المسؤولة عن البيانات الشخصية الموضّحة في هذه السياسة، أي الجهة التي تحدّد أغراض المعالجة ووسائلها. ويقع مقرّها المسجَّل في دمشق، سوريا. وإذا كان لديك أي استفسار بشأن هذه السياسة أو بشأن كيفية تعاملنا مع بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر التفاصيل الواردة في قسم التواصل معنا أدناه.

ما الذي يشمله هذا الإشعار

يسري هذا الإشعار على خدمات Sekkara الآتية (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمات»):

• تطبيق Sekkara الجوّال للمستهلكين، ويُستخدم لكسب نقاط الولاء والقسائم وعرضها واستبدالها.
• تطبيق Sekkara POS لنقاط البيع الخاص بالتجّار، ويستخدمه التجّار والعاملون المصرَّح لهم بنشر العروض وإدارتها ومسح قسائم المستهلكين والتحقّق منها وإصدار النقاط واستبدالها.
• أي لوحة إدارة للتجّار أو صفحات موجَّهة إليهم على https://sekkara.io.

يُكمِل هذا الإشعار أي اتفاقية تاجر مستقلة مبرمة بين Sekkara والتاجر، ولا يحلّ محلّها. ويُنظَّم استخدام ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المماثلة على الموقع بموجب إشعار ملفات تعريف الارتباط.

البيانات التي نجمعها

إننا نجمع فقط البيانات اللازمة لتشغيل برنامج الولاء على نحو آمن. ويلخّص الجدول الآتي فئات البيانات الشخصية، والغرض من معالجتها، والأساس القانوني لذلك.

ما لا نجمعه: لا يجمع التطبيق بيانات بطاقات الدفع أو الحسابات المصرفية الخاصة بالمستهلكين، ولا يتلقّى بيانات حيوية، ولا يسجّل محتوى الكاميرا ولا يحتفظ به بعد اللحظة اللازمة لمسح القسيمة والتحقّق منها.

كيف نستخدم بياناتك

إننا نستخدم البيانات الشخصية الموضّحة أعلاه من أجل:

• إنشاء حسابات المستهلكين والتجّار ومراجعتها والموافقة عليها وتأمينها وتشغيلها؛
• إصدار نقاط الولاء والقسائم وتتبعها واستبدالها؛
• عرض المتاجر الشريكة القريبة والعروض المناسبة على المستهلكين، وتمكين التجّار من إدارة عروضهم والعاملين المصرَّح لهم؛
• إعداد التقارير والتسويات والفواتير؛
• إرسال الإشعارات المتعلقة بتنفيذ الخدمة، وبموافقتك إرسال العروض الترويجية — ويجوز لك سحب هذه الموافقة في أي وقت من دون أن يؤثّر ذلك في حسابك أو نقاطك؛
• مراقبة الاحتيال وإساءة استخدام النقاط أو القسائم والحوادث الأمنية ومنعها والتحقيق فيها، والاستجابة للطلبات المشروعة الصادرة عن الجهات القضائية أو الأمنية المختصة في الجمهورية العربية السورية؛
• تشخيص الأعطال وتحسين التطبيقين والمحافظة على استمرار الخدمة؛
• الامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية والتنظيمية؛
• التواصل معك بشأن طلبات الدعم وتحديثات الخدمات.

ولن نقوم ببيع بيانات التجّار أو المستهلكين أو تأجيرها لأي طرف ثالث، ولا نستخدمها في الإعلان لصالح الغير.

مشاركة بياناتك

إننا لا نشارك البيانات الشخصية إلا في الأحوال الآتية:

• مع المستهلكين: نعرض عليهم البيانات العلنية للمنشأة (الاسم التجاري والشعار والصور والعنوان والموقع والفئة والعروض وشروطها وتقييمات المستخدمين). ولا نعرض عليهم بيانات المستخدمين المصرَّح لهم لدى التاجر ولا بياناته المالية.
• مع التاجر، بشأن المستهلك: لا يتلقّى التاجر إلا الحد الأدنى من البيانات اللازمة لإتمام الاستبدال. ويلتزم بالمحافظة على سرّيتها، وبعدم تخزينها خارج التطبيق، وبعدم استخدامها في تسويقه الخاص (انظر شروط الخدمة).
• مع الجهات الرسمية: حيثما تقتضي الأنظمة المعمول بها ذلك، أو تنفيذاً لحكم قضائي أو لطلب صادر عن جهة مختصة في الجمهورية العربية السورية.
• مع مزودي الخدمات التقنية (المعالجين): ومنهم مزوّد الاستضافة السحابية ومزوّد التحقّق برمز OTP أو الرسائل القصيرة وخدمة Google Firebase (للإشعارات الفورية وتشخيص الأعطال) — ويلتزمون بمعايير حماية البيانات وبقصر الاستخدام على الغرض المحدَّد لهم.
• بموافقتك: في أي حال أخرى نحصل فيها على موافقة صريحة منك.

وقد روعي في إعداد هذه السياسة توافقها مع الإفصاحات الواردة في نموذج أمان البيانات في متجر Google Play لتطبيقات Sekkara.

الاحتفاظ بالبيانات

إننا نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضّحة في هذا الإشعار:

• بيانات الحساب والملف: تُحفظ ما دام الحساب قائماً، ثم لمدة ستة أشهر بعد إغلاقه، وبعدها تُحذف أو تُخفى هويتها بحيث لا يمكن ربطها بك.
• سجلات القسائم والنقاط والمعاملات: تُحفظ لمدة اثني عشر شهراً لأغراض التوثيق وتسوية المنازعات (وبالنسبة إلى التجّار يشمل ذلك سجلات الاشتراك والفوترة).
• السجلات المالية وسجلات المعاملات اللازمة لأغراض قانونية وضريبية ومحاسبية وتدقيقية ولمنع الاحتيال تُحفظ حتى بعد حذف الحساب، للمدة التي تقتضيها الأنظمة المعمول بها، وتُخفى هويتها أو تُجمَّع حيثما أمكن.

انظر حذف الحساب والبيانات لمعرفة ما يُحذف وما يُحتفظ به.

التدابير الأمنية

إننا نطبّق التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتك الشخصية، ويشمل ذلك:

• حفظ البيانات على خوادم محميّة ونقلها عبر قنوات مشفَّرة، وتشفير البيانات الحسّاسة أثناء تخزينها؛
• فتح التطبيق بالبيانات الحيوية على الجهاز — فلا تغادر مطابقة Face ID أو بصمة الإصبع جهازك ولا تُنقل إلينا؛
• قصر الوصول الداخلي على من تقتضي مهامهم ذلك؛
• إلزام التجّار بإلغاء صلاحية العامل عند انتهاء علاقته بالمنشأة.

ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تماماً. ونعمل باستمرار على حماية بياناتك، وعلى إخطار المستخدمين المتأثرين — من المستهلكين والتجّار — خلال مدة معقولة إذا وقع اختراق يمس بياناتهم.

حقوقك القانونية

بموجب أنظمة حماية البيانات المعمول بها، يحق لك (وللمستخدمين المصرَّح لهم لدى التاجر) الوصول إلى بياناتك الشخصية، وطلب تصحيحها أو تحديثها، وطلب حذفها، والاعتراض على معالجة معيّنة أو تقييدها، وسحب موافقتك (ومن ذلك تعطيل أذونات الموقع أو الكاميرا أو الإشعارات من إعدادات الجهاز).

• لحذف حسابك وبياناتك، يُرجى اتباع التعليمات الواردة في صفحة حذف الحساب والبيانات. ويُنفَّذ طلب الحذف خلال سبعة أيام من تقديمه، بعد تسوية أي مبالغ قد تكون مستحقّة ومع مراعاة مدد الاحتفاظ الموضّحة أعلاه. المستهلكون: خلال ثلاثين (30) يوماً من حذف الحساب، يمكنك استعادته من تطبيق Sekkara، فتُستعاد جميع بيانات الحساب، بما في ذلك الملف ورصيد النقاط والقسائم المفعَّلة. وإذا انقضت المهلة، يصبح الحذف نهائياً وتُلغى النقاط غير المستبدَلة والقسائم المفعَّلة دون تعويض. ويترتّب على حذف حساب التاجر إزالة منشأته وعروضه من التطبيق وإنهاء حسابات مستخدميه المصرَّح لهم، من دون الإخلال بالالتزامات الناشئة قبل الحذف تجاه المستهلكين أو تجاه Sekkara. وإلغاء تثبيت التطبيق وحده لا يقوم مقام حذف الحساب.
• لممارسة أي حق آخر، يمكنك التواصل عبر privacy@sekkara.io. وقد نطلب التحقّق من هويتك قبل تنفيذ الطلب. وسنرد على الشكاوى والطلبات المتعلقة بالبيانات خلال خمسة أيام عمل.
• سحب الموافقة: يمكنك رفض الرسائل الترويجية في أي وقت (انظر كيف نستخدم بياناتك)، كما يجوز لك منح أذونات الموقع والكاميرا والإشعارات أو سحبها في أي وقت من إعدادات الجهاز.

خصوصية الأطفال

Sekkara POS (تطبيق التجّار): يجب ألا يقل عمر المسؤول عن حساب التاجر، وكل مستخدم مصرَّح له، عن ثمانية عشر (18) عاماً، وأن يتمتع بالأهلية النظامية الكاملة وفقاً للقانون السوري. ولا نتعمد جمع بيانات شخصية ممن هم دون هذا السن عبر تطبيق Sekkara POS.

Sekkara (تطبيق المستهلك): يجب ألا يقل عمرك عن ستة عشر (16) عاماً لإنشاء حساب مستهلك لدى Sekkara واستخدامه. ولا نتعمد جمع بيانات شخصية ممن هم دون هذا السن.

وإذا تبيّن لنا أن قاصراً قد قدّم بيانات شخصية، فيُرجى التواصل معنا عبر privacy@sekkara.io لاتخاذ الخطوات المناسبة لحذفها.

نقل البيانات دولياً

قد يعالج بعض مزودي الخدمات لدينا (ومنهم Google ومزوّد رمز التحقّق ومزوّد الاستضافة السحابية) البيانات الشخصية في دول غير الجمهورية العربية السورية. وحيثما يقع ذلك، نتّخذ الخطوات اللازمة لتوفير الضمانات المناسبة بما يتوافق مع هذه السياسة ومع الأنظمة المعمول بها.

التحديثات التي تطرأ على هذا الإشعار

يجوز لـSekkara تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وعند قيامنا بذلك، نرفع رقم الإصدار ونحدّث تاريخ «آخر تحديث» أعلاه. أما التحديث الجوهري — وهو ما ينتقص من حقوقك أو يغيّر جوهرياً طريقة جمع بياناتك أو استخدامها أو مشاركتها — فنخطرك به قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل داخل التطبيق، أو على رقم الهاتف المسجَّل أو البريد الإلكتروني، قبل أن يسري. ويجوز أن تسري سائر التحديثات (كالتوضيحات) فور نشرها. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمات بعد سريان التحديث قبولاً للسياسة المعدَّلة.

التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار أو شكوى أو طلب يتعلق بهذه السياسة أو ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: privacy@sekkara.io · support@sekkara.io · legal@sekkara.io

العنوان: دمشق، سوريا

الموقع: https://sekkara.io

وسنرد على الشكاوى والطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية خلال خمسة أيام عمل من استلامها.

وقد روعي في إعداد هذه السياسة توافقها مع الإفصاحات الواردة في نموذج أمان البيانات في متجر Google Play لتطبيقات Sekkara.

اللغة: تتوفّر هذه السياسة بالعربية والإنجليزية، وفي حال التعارض تُقدَّم النسخة العربية.